زنان قدرتمندترین نیروی مصرف‌کننده در ایالات متحده هستند، اما آنها در تصمیم‌گیری‌های خرید مانند مردان عمل نمی‌کنند. این جالب است، اما به این معنا نیست که آمار جمعیت‌شناختی و فروش جامعی را ارائه می‌دهد. نویسندگان و مشاوران بازاریابی لیزا جانسون و آندریا لرند توضیح می‌دهند که چگونه تلاش‌های بازاریابی خود را به سمت زنان هدایت کنید.
هر فصل به زیرمجموعه‌ای متفاوت از زنان - پیر، جوان، سیاه‌پوست، سفیدپوست، اسپانیایی‌تبار، متاهل، مجرد - می‌پردازد، اما گروه‌ها به شکل مشابهی مقایسه می‌شوند و اطلاعات در اکثر فصل‌ها به همان شکل برش داده شده است. نویسندگان شرح خود را با مطالعات موردی و توضیحات کوتاهی از محصولات زنده می‌کنند، اما موارد اغلب محصولاتی را نشان می‌دهند که بازاریابان هیچ تلاش هماهنگ و خاصی برای جذب خریداران زن برای آن‌ها انجام نداده‌اند.
با این حال، پایان‌نامه در اینجا به اندازه کافی مهم است که تمایل گاه به گاه نویسندگان به برجسته‌سازی ویژگی‌های محصول برای تناسب با موضوع و اصطلاحات نام تجاری آن‌ها را نشان دهد. با اذعان به اهمیت بازاریابی برای زنان، من این کتاب پر از اطلاعات را توصیه می‌کنم.

نکات اساسی کتاب

  • زنان بر 80 درصد از خریدهای انجام شده در ایالات متحده تأثیر دارند.
  • برای استفاده از این قدرت خرید، یاد بگیرید که به مشتریان زن دسترسی داشته باشید و آنها را تحت تأثیر قرار دهید.
  • دستیابی به زنان مستلزم شناخت فرهنگ و اهداف آنان است.
  • زنان خریدار در مورد پول، زمان، اطلاعات و استرس عمل می کنند.
  • برای بازاریابی برای زنان، ایجاد وفاداری به برند، گوش دادن به مشتریان، گفتن داستان های متقاعد کننده و استفاده از رویکرد چندحسی.
  • زنان به پیام‌های بازاریابی پاسخ می‌دهند که نشان‌دهنده درک درستی از مراحل زندگی آنها و شرایطی است که نسل‌هایشان را شکل داده است.
  • زنان در نسل بیبی بومر به همان اندازه برای مراقبت از والدین خود وقت صرف می کنند که برای تربیت فرزندانشان صرف می کنند.
  • ظاهراً زنان از هر دو طرف مغز خود برای مهارت های زبانی استفاده می کنند. مردان از یک طرف استفاده می کنند.
  • آمار: زنان نیمی از درآمد خانوار ایالات متحده را دارند، 70 درصد تصمیمات سفر را می گیرند، 50 درصد خودروهای جدید می خرند، 57 درصد مدرک لیسانس، نیمی از مدرک حقوق، 40 درصد M.B.A و 46 درصد مدارک پزشکی را به دست می آورند. مادران مجرد سرپرست 27 درصد از خانواده های ایالات متحده هستند.
  • تا سال 2010، زنان دو سوم از ثروت خصوصی در بازار ایالات متحده را در اختیار خود خواهند داشت.

خلاصه کتاب

کلیشه ها نمی فروشند

علیرغم اینکه زنان بخش قابل توجهی از جمعیت را تشکیل می دهند و قدرت خرید قابل توجهی دارند، بسیاری از بازاریابان برای رسیدن به آنها و تعامل موثر با آنها تلاش کرده اند. ثابت شده است که رویکردهای سنتی که صرفاً بدون توجه به نیازها و نگرانی‌های خاص، یک محصول را برای زنان برچسب می‌زنند، اشتباهات بازاریابی ناکارآمد و پرهزینه‌ای هستند.

وقتی شرکت‌ها درک عمیقی از آنچه که جامعه دقیق زنانی را که می‌خواهند به آن برسند را نشان می‌دهند، آن زنان این تلاش واقعی را تشخیص می‌دهند و محصول مورد نظر را می‌خرند. برای دستیابی به آن، سازمان شما ممکن است نیاز داشته باشد راه جدیدی بیندیشد.

«زنان معمولاً مسئولیت اکثر تصمیمات خرید خانوار را بر عهده دارند، از خدمات املاک و مستغلات و خدمات مالی گرفته تا کالاهای اصلی خانگی و اتومبیل.»

قدرت درآمد و هزینه زنان با افزایش سن جمعیت افزایش خواهد یافت. زنان از دهه 1960 رهایی بخش سود بردند، زمانی که زنان بیش از هر زمان دیگری پس از جنگ جهانی دوم وارد نیروی کار شدند. امروزه، زنان 57 درصد از مدارک دانشگاهی ایالات متحده، از جمله 50 درصد مدرک حقوق و 46 درصد مدارک پزشکی را دریافت می کنند. آنها مالک 40 درصد مشاغل، سرپرست 40 درصد خانوارهایی با دارایی خالص 600000 دلار یا بیشتر هستند و 51 درصد از ثروت خصوصی در ایالات متحده را کنترل می کنند. برای استفاده از این ثروت، یک برنامه بازاریابی با هدف زنان تهیه کنید. با جمع‌آوری تا حد امکان داده‌های خاص درباره زنانی که می‌خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید، شروع کنید.

"آیا می توانید مطمئن شوید که مشتریان زن خود را به عنوان تصمیم گیرندگان قانونی خریدشان ارج می نهید؟"

این سه رویکرد کلی است که می توانید برای توسعه یک کمپین بازاریابی زنان محور در نظر بگیرید:

  1. کمپین های قابل مشاهده: این کمپین ها به طور خاص زنان را با استفاده از تصاویر، زبان و پیام هایی که با آنها طنین انداز می شود هدف قرار می دهند. به عنوان مثال، کمپین ریش تراش شرکت ژیلت بر روی تبلیغ مستقیم محصولات خود برای زنان تمرکز دارد. مثال دیگر Wachovia است که یک ماشین حساب بازنشستگی ایجاد کرده است که طول عمر زنان را بیشتر می کند تا نیازهای مالی منحصر به فرد زنان در آینده را برطرف کند. در این رویکرد، مهم است که بر مزایا و ویژگی‌هایی که بیشتر مربوط به زنان است تأکید کنید و مواد بازاریابی خود را مطابق با آن تنظیم کنید.
  2. کمپین های شفاف: با این رویکرد، محصول یا خدمات از نظر جنسیت خنثی باقی می ماند، اما پیام بازاریابی به دقت ساخته شده است تا برای زنان جذاب باشد. Home Depot و Lowe's نمونه‌هایی از شرکت‌هایی هستند که سعی کرده‌اند با ایجاد تغییراتی در فروشگاه‌های خود به زنان دسترسی پیدا کنند، مانند تعریض راهروها و نمایش اقلامی که برای خریداران زن جذاب است. به عنوان مثال، Lowe's تشخیص داد که 80٪ از زنان تعمیرات خانه را انجام می دهند و استراتژی بازاریابی خود را بر این اساس تنظیم کرد. برای ایجاد یک کمپین شفاف موفق، بر بخش خاصی از بازار از متقاضیان اولیه در میان زنان تمرکز کنید، درک کنید که چه چیزی بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد، کانال هایی را برای بازخورد مشتریان ارائه دهید، ادعاهای صادقانه داشته باشید و از تلاش برای ارائه خدمات به همه اجتناب کنید.
  3. کمپین های ترکیبی: این کمپین ها عناصر بصری و شفاف را برای برقراری ارتباط موثر با زنان ترکیب می کنند. نانوایی تبلیغاتی «نان زنانه» که با موادی خاص و مفید برای سلامت زنان پخته شده است، نمونه ای از این رویکرد است. با برجسته کردن مزایای سلامتی و هدف قرار دادن زنان به عنوان مخاطبان اصلی، نانوایی برای هر دو جنبه بصری و شفاف بازاریابی جذاب است. هنگام استفاده از این رویکرد، ایجاد تعادل بین پرداختن به نیازها و ترجیحات منحصر به فرد زنان و حفظ شفافیت در پیام‌های خود بسیار مهم است.

به یاد داشته باشید، کلید توسعه یک کمپین بازاریابی موفق زنانه، درک کامل مخاطبان هدف، نیازها، ترجیحات و ارزش های آنهاست. پیام‌ها، تصاویر و موقعیت محصول خود را بر این اساس تنظیم کنید تا ارتباطی جذاب و معنادار با مصرف‌کنندگان زن ایجاد کنید.

هرچه نقش‌های زندگی را بیشتر درک کنید، برند شما بیشتر نشان می‌دهد که چگونه آن شرایط بر روزهای یک زن و رفتار خرید او تأثیر می‌گذارد.

درست است که مردان و زنان ممکن است سبک های پردازش اطلاعات و عادات خرید متفاوتی داشته باشند. درک این تفاوت ها می تواند هنگام توسعه یک کمپین بازاریابی با هدف زنان مفید باشد. در اینجا به برخی از ملاحظات بر اساس نکات ذکر شده اشاره می شود:

  • محصول را زمینه سازی کنید: تشخیص دهید که زنان اغلب یک محصول را در چارچوب دارایی های موجود خود و نحوه تناسب آن با زندگی خود تصور می کنند. نشان دهید که چگونه این محصول دارایی یا سبک زندگی فعلی آنها را تکمیل یا تقویت می کند. تطبیق پذیری و کاربردی بودن محصول را برای نشان دادن سودمندی آن در سناریوهای مختلف به نمایش بگذارید.
  • بر قابلیت استفاده و کاربرد: زنان تمایل دارند تصور کنند که چگونه می توانند از یک محصول استفاده کنند. اطلاعات واضح و دقیقی در مورد ویژگی ها، مزایا و کاربردهای مختلف محصول ارائه دهید. از تصاویر و توضیحاتی استفاده کنید که نشان می دهد چگونه محصول می تواند در روال روزانه آنها ادغام شود یا چگونه می تواند مشکلات خاصی را که ممکن است با آنها مواجه شوند حل کند.
  • تشویق به آزمایش و نمایش محصول: زنان بیشتر احتمال دارد که یک محصول را قبل از خرید امتحان کنند. فرصت‌هایی را برای آزمایش‌های محصول، نمونه‌ها یا نمایش‌هایی ارائه دهید که به زنان امکان می‌دهد محصول را از نزدیک تجربه کنند. این می تواند به ایجاد اعتماد و اطمینان نسبت به کیفیت و عملکرد محصول کمک کند.
  • روی کارکنان فروش آگاه سرمایه گذاری کنید: زنان به توصیه های فروشندگان متکی هستند و از خدمات خوب به مشتریان قدردانی می کنند. اطمینان حاصل کنید که کارکنان فروش شما به خوبی از محصول، ویژگی ها و مزایای آن مطلع هستند. به آنها آموزش دهید تا به سؤالات پاسخ دهند، توصیه های شخصی ارائه دهند و خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهند. این می تواند به ایجاد یک تجربه خرید مثبت و تقویت وفاداری طولانی مدت مشتری کمک کند.

به یاد داشته باشید که اگرچه این مشاهدات ممکن است منعکس کننده روندهای کلی باشد، ترجیحات و رفتارهای فردی می تواند متفاوت باشد. انجام تحقیقات بازار کامل و جمع‌آوری بینش‌های مشتری خاص برای مخاطبان هدف ضروری است تا استراتژی‌های بازاریابی خود را به طور مؤثر تنظیم کنید.

تاکتیک های موثر: واقعی شوید

ساختن یک برند شفاف موفق که با زنان طنین انداز شود، نیازمند رویکردی متفکرانه و جامع است. در اینجا چند دستورالعمل وجود دارد که باید برای ایجاد یک کمپین موثر در نظر بگیرید:

  • تلاش در سطح شرکت: ایجاد یک نام تجاری شفاف که برای زنان جذاب باشد نیاز به همسویی در بخش های مختلف شرکت شما دارد. این شامل درک و ادغام ارزش ها، نیازها و ترجیحات زنان در سراسر سازمان شما، از توسعه محصول گرفته تا بازاریابی و خدمات مشتری است.
  • ارتباط با خریداران: کمپین شما باید یک ارتباط واقعی با خریداران زن برقرار کند. آرمان‌ها، چالش‌ها و خواسته‌های آن‌ها را درک کنید و نحوه پاسخگویی محصولتان به نیازهای خاص آن‌ها را در میان بگذارید. عملی بودن و عملکرد محصول خود را برجسته کنید و نشان دهید که چگونه به طور یکپارچه با سبک زندگی آنها مطابقت دارد و تجربیات روزانه آنها را افزایش می دهد.
  • اجتناب از کلیشه ها: بسیار مهم است که از استفاده از کلیشه ها در مواد بازاریابی خود اجتناب کنید. در عوض، روی نمایش زنان واقعی در موقعیت‌های واقعی تمرکز کنید. نشان دهنده تنوع تجارب، سوابق و علایق زنان باشد. با انجام این کار، می توانید یک نام تجاری مرتبط و فراگیر ایجاد کنید که با طیف وسیعی از زنان طنین انداز شود.
  • موقعیت‌های واقعی: محصول خود را در موقعیت‌های واقعی نشان دهید که نشان‌دهنده روش‌های واقعی استفاده زنان از آن است. نمایش محصول خود در محیط های عملی به زنان کمک می کند تا تصور کنند که چگونه می تواند در زندگی روزمره آنها مفید باشد. تطبیق پذیری و سازگاری آن با زمینه های مختلف را برجسته کنید و بر ارزش و ارتباط آن تأکید کنید.
  • کار تیمی و کاهش استرس: در حالی که اجتناب از تعمیم مهم است، تحقیقات نشان می دهد که زنان ممکن است همکاری و کاهش استرس را در زمینه های خاص در اولویت قرار دهند. در نظر بگیرید که محصول خود را در شرایطی که بر کار گروهی یا کاهش استرس تاکید دارد، استفاده کنید. این می تواند به هماهنگ کردن پیام های بازاریابی شما با ترجیحات و آرزوهای زنان کمک کند.

به یاد داشته باشید که ترجیحات و رفتارهای فردی می تواند متفاوت باشد، بنابراین انجام تحقیقات بازار کامل و جمع آوری بینش مشتری خاص برای مخاطبان هدف ضروری است. با درک نیازها و خواسته های زنان، می توانید کمپینی ایجاد کنید که واقعاً با آنها ارتباط برقرار می کند و یک رابطه برند قوی و معتبر ایجاد می کند.

یک خانواده با درآمد متوسط تا زمانی که کودک به سن 18 سالگی برسد، 165630 دلار برای یک فرزند خرج می کند.

داستان سرایی ابزاری قدرتمند برای نشان دادن مزایای یک محصول و تعامل با مخاطبان شما از جمله زنان است. در اینجا برخی از ملاحظات برای استفاده موثر از داستان سرایی در کمپین بازاریابی خود آورده شده است:

  • برجسته کنید که محصول چگونه زندگی را بهبود می‌بخشد: داستان‌هایی بسازید که نشان می‌دهد محصول شما چگونه بر زندگی کاربرانش تأثیر مثبت می‌گذارد. روی تحول یا بهبودی که محصول به ارمغان می آورد، تمرکز کنید، خواه بهبود راحتی باشد، حل یک مشکل، یا ارائه یک تجربه منحصر به فرد. نمایش مزایای محصول از طریق روایت های مرتبط به زنان کمک می کند تصور کنند که چگونه می تواند زندگی خود را بهبود بخشد.
  • از نکات جزئی فنی اجتناب کنید: هنگام گفتن داستان، از گرفتار شدن بیش از حد در جزئیات فنی که ممکن است مخاطب شما را تحت تأثیر قرار دهد یا گیج کند، خودداری کنید. در عوض، روی نتیجه و تأثیر عاطفی استفاده از محصول تمرکز کنید. به جای فرو رفتن در مشخصات فنی پیچیده، مزایای عملی و چگونگی برآوردن نیازها یا خواسته های خاص را برجسته کنید.
  • به جزئیات محصول توجه کنید: زنان تمایل دارند به جزئیات کوچک در تبلیغات، برچسب ها، فروشگاه ها یا وب سایت ها توجه کنند. اطمینان حاصل کنید که مطالب بازاریابی شما از نظر بصری جذاب، به خوبی طراحی شده و توجه را به خود جلب می کند. به جزئیات محصول که تجربه کلی کاربر را بهبود می بخشد و کیفیت ارتباط را افزایش می دهد توجه کنید. این می تواند شامل ویژگی هایی مانند بسته بندی، انتخاب رنگ، بافت یا حتی رابط کاربری یک وب سایت یا برنامه باشد.
  • توسل به حواس چندگانه: پیام هایی ایجاد کنید که تا حد امکان برای حواس مختلف جذاب باشد. تصاویر، صداها، بافت‌ها و حتی رایحه‌ها را در صورت وجود در محصول خود بگنجانید. این رویکرد چندحسی می‌تواند به ایجاد تجربه‌ای فراگیرتر و به یاد ماندنی‌تر کمک کند و تأثیری ماندگار بر مصرف‌کنندگان زن بگذارد.

به یاد داشته باشید که رویکرد داستان سرایی خود را با اولویت ها و ارزش های مخاطب خاص خود تنظیم کنید. تحقیقات بازار انجام دهید و بینش جمع آوری کنید تا بفهمید چه چیزی در بین زنان در صنعت یا جایگاه شما طنین انداز می شود. با ایجاد داستان های جذاب و توجه به جزئیات محصول، می توانید یک کمپین بازاریابی ایجاد کنید که توجه و وفاداری زنان مصرف کننده را جلب کند.

"بازاریابان باید سعی کنند به مشتریان زن خود امکان برقراری ارتباط با یک فرد واقعی را بدهند و از او یاد بگیرند."

رویکرد چندحسی در بازاریابی با نحوه تفکر و تصمیم‌گیری زنان به خوبی هماهنگ می‌شود. اگرچه لازم است توجه کنیم که ترجیحات فردی ممکن است متفاوت باشند، اما برخی از رویکردهای مورد توجه وجود دارند. به عنوان مثال:

  1. جمع‌آوری اطلاعات و تحقیقات: زنان معمولاً قبل از انجام تصمیمات خرید، تحقیقات دقیقی انجام می‌دهند و به دنبال یافتن اطلاعات هستند. آنها ارزش قائل هستند به جمع‌آوری بینش‌ها، خواندن نقدها و جویایی از توصیه‌های دیگران. این رویکرد به آنها کمک می‌کند تا با انتخاب‌های آگاهانه، زمان و پول خود را صرفه‌جویی کنند و بهره‌وری فوری بیشتری را از خریدهای خود ببرند.
  2. ایجاد روابط: زنان به طور کلی خریدارانی با تمرکز بر روابط هستند. آنها از فرصت برقراری ارتباط با فروشگاه‌ها یا محصولات استقبال می‌کنند. تحقیق و یادگیری درباره محصولات به آنها کمک می‌کند تا ارزش‌های برند، خدمات مشتری و تجربه کلی خرید را درک کنند. تعاملات مثبت و ارتباطات موثر با برندها می‌تواند تصمیمات خرید آنها را تحت تأثیر قرار داده و وفاداری را تقویت کند.
  3. اولویت بندی نظرات و توصیه‌ها: زنان به طور معمول ارزش‌ها و تجربیات دیگران را ارج می‌نهند. آنها به دنبال نقدها، شاهدانها و توصیه‌ها هستند تا بینش‌ها را جمع‌آوری کنند و انتخاب‌های خود را تأیید کنند. با در نظر گرفتن دیدگاه دیگران، آنها می‌توانند تصمیمات اعتمادبه‌نفس و آگاهانه‌تری بگیرند.

با این حال، باید به یاد داشت که این مشاهدات الگوهای کلی را نشان می‌دهند و ترجیحات و رفتارهای فردی ممکن است متفاوت باشند. کمپین‌های بازاریابی موفق باید بر اساس تحقیقات بازار و درک عمیق از جامعه هدف خاص خود انجام شوند

ذهن خرید زنان قادر است به طور حساب شده از روی سطح متن تبلیغاتی عبور کند و بر روی ارزش عمیقی که برند شما می‌تواند به زندگی او ببخشد، تمرکز کند.

با بهبود اصول اولیه مانند نورپردازی و صندلی، محیط فروش خود را بیشتر مورد توجه قرار دهید. به فروشندگان خود بیاموزید که در ارائه های خود عجله نکنند. برای پرسش ها و نمایش ها زمان بگذارید. اگر شرکت شما یک وب سایت یا پیوندی به بازخورد اضافی دارد، در مورد آن به مشتریان خود بگویید. تمام اطلاعات مربوطه را که می توانید ارائه دهید، زیرا زنان ممکن است بر روی ویژگی های ظاهراً بی اهمیت تمرکز کنند و آنها را در تصمیمات خرید خود مهم کنند. در اینجا به شرح این نکات می پردازیم:

  1. ایجاد یک محیط فروش جلب توجه: علاوه بر بهبود نور و صندلی، می توانید فضای کلی محیط فروش خود را بهبود ببخشید. استفاده از تصاویر جذاب، نمایشگرهای جذاب و عناصر تعاملی را در نظر بگیرید که حواس را درگیر می کند و توجه را به خود جلب می کند.
  2. تشویق یک ارائه آرام و آموزنده: به فروشندگان خود آموزش دهید تا از عجله در ارائه خود اجتناب کنند. آنها را تشویق کنید که وقت خود را صرف کنند، ویژگی ها و مزایای محصولات یا خدمات خود را به وضوح توضیح دهند و به سؤالات یا نگرانی هایی که ممکن است ایجاد شود رسیدگی کنند. با اجازه دادن به ارائه ای آرام و آموزنده، تجربه ای جذاب تر و قابل اعتمادتر برای مشتریان بالقوه ایجاد می کنید.
  3. تاکید بر تعامل با مشتری: زمان کافی را برای سوالات، نمایش و بازخورد مشتری اختصاص دهید. فعالانه به مشتریان خود گوش دهید و اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری آگاهانه را در اختیار آنها قرار دهید. این سطح از تعامل نشان می دهد که شما برای ورودی آنها ارزش قائل هستید و متعهد به رسیدگی به نیازهای خاص آنها هستید.
  4. استفاده از حضور آنلاین: اگر شرکت شما یک وب سایت یا یک پلت فرم آنلاین برای بازخورد مشتریان دارد، مطمئن شوید که مشتریان خود را در مورد آن مطلع کنید. جزئیات لازم مانند نشانی وب سایت یا فرآیند ارسال بازخورد را در اختیار آنها قرار دهید. این به مشتریان، از جمله زنانی که ممکن است تمایل بیشتری به تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات آنلاین داشته باشند، اجازه می‌دهد تا پیشنهادات شما را بیشتر کاوش کنند و فراتر از محیط فروش فیزیکی با برند شما تعامل داشته باشند.
  5. برجسته کردن ویژگی ها و مزایا: به ویژگی های به ظاهر بی اهمیتی که ممکن است برای زنان اهمیت داشته باشد توجه کنید. در ارائه تمام اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات خود دقیق باشید، حتی اگر جزئیات خاصی در نگاه اول جزئی به نظر برسد. زنان معمولاً هنگام تصمیم گیری برای خرید، با در نظر گرفتن جنبه هایی که ممکن است فوراً آشکار نباشند، اما با ترجیحات، ارزش ها یا نیازهای خاص آنها هماهنگی دارند، دیدگاهی جامع را در نظر می گیرند.

به یاد داشته باشید، درک مخاطبان هدف خود و توجه به ترجیحات و فرآیندهای تصمیم گیری منحصر به فرد آنها می تواند به شما کمک کند محیط فروش موثرتری ایجاد کنید که با زنان طنین انداز شود و تجربه خرید کلی آنها را افزایش دهد.

«یک برند لزوماً نیازی به داشتن شخصیت زنانه برای جذابیت زنان ندارد.»

شما کاملاً درست می گویید که زنان اغلب اولویت ها و ترجیحات متفاوتی نسبت به مردان دارند. در اینجا برخی از بینش های اضافی وجود دارد که باید در هنگام برآوردن نیازها و ارزش های منحصر به فرد زنان در نظر گرفته شود:

  • مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR): برجسته کردن تلاش‌های بشردوستانه شرکت شما می‌تواند به خوبی در بین زنان طنین‌انداز شود. در مورد اینکه چگونه بخشی از دلارهای فروش شما صرف امور خیریه می شود، صحبت کنید، زیرا این نشان دهنده تعهد به ایجاد تأثیر مثبت بر جامعه است. زنان اغلب از برندهایی قدردانی می‌کنند که با ارزش‌های آن‌ها همسو هستند و به خیر بیشتر کمک می‌کنند.
  • بر کارایی و سهولت تأکید کنید: هنگام ارائه محصولات یا خدمات به زنان، بر این نکته تمرکز کنید که چگونه می توانند زندگی خود را کارآمدتر، راحت تر یا مدیریت آسان تر کنند. ویژگی هایی مانند قابلیت های صرفه جویی در زمان، رابط های کاربری بصری، یا فرآیندهای ساده را برجسته کنید. نشان دادن اینکه چگونه پیشنهادات شما می تواند کارهای روزمره را ساده کند یا بهره وری را افزایش دهد می تواند به ویژه برای زنان جذاب باشد.
  • قاب بندی مثبت محصولات یا خدمات پیچیده: اگر محصولات یا خدمات پیچیده یا پیچیده تری دارید، با تاکید بر مزایایی که به همراه دارند، آنها را با دیدی مثبت معرفی کنید. از خریداران زیاد با جزئیات فنی جامع اجتناب کنید. در عوض، نشان دهید که چگونه این پیشنهادات می توانند زندگی آنها را بهبود بخشند، مشکلات خاص را حل کنند یا مزایای منحصر به فردی ارائه دهند.
  • اجتناب از گناه و نارسایی: هنگام فروش محصولات خدمات مالی یا هر پیشنهاد پیچیده دیگری، مهم است که خریداران، از جمله زنان، احساس گناه یا ناکافی بودن را در صورت عدم درک کامل فرآیند ایجاد نکنید. در عوض، با ارائه آموزش، پشتیبانی و منابع برای کمک به آنها در تصمیم گیری آگاهانه، یک رویکرد توانمندسازی را اتخاذ کنید. روی ایجاد اعتماد و اعتماد تمرکز کنید و بدون قضاوت راهنمایی کنید.
  • سیستم‌ها و انجمن پشتیبانی: سیستم‌ها یا جوامع پشتیبانی که محصولات یا خدمات شما را همراهی می‌کنند را برجسته کنید. زنان اغلب برای حمایت عاطفی، همکاری و فرصت‌های رشد شخصی ارزش قائل هستند. نشان دادن اینکه برند شما شبکه‌ای از افراد همفکر، برنامه‌های راهنمایی یا منابعی را برای رسیدگی به چالش‌های رایج ارائه می‌دهد، می‌تواند اضطراب‌ها را کاهش داده و تجربه خرید کلی را افزایش دهد.

درک و توجه به اولویت ها و ترجیحات منحصر به فرد زنان می تواند به شما کمک کند رویکرد فروش موثرتری ایجاد کنید که با این جمعیت شناسی طنین انداز شود. با هماهنگ کردن سیستم های پیام رسانی، کادربندی و پشتیبانی خود بر این اساس، می توانید ارتباطات قوی تری ایجاد کنید و وفاداری طولانی مدت را در میان مشتریان زن تقویت کنید.

زنان مختلف، بازارهای مختلف

درک عواملی که نسل های مختلف مشتریان زن را شکل می دهند در واقع برای بازاریابی موثر ارزشمند است. در اینجا برخی از بینش ها در مورد نسل Y (همچنین به عنوان هزاره ها شناخته می شود) و استراتژی هایی برای ارتباط با آنها آورده شده است:

  • آگاهی از برند: نسل هزاره در محاصره تبلیغات بزرگ شده اند و عموماً نسبت به نسل های قبلی هوشیارتر از برند هستند. برای ارتباط با آنها، بر ایجاد هویت برند قوی، برجسته کردن ارزش منحصربه‌فرد برندتان و تأکید بر اصالت و شفافیت تمرکز کنید.
  • تسلط بر فناوری: Millennials که با رایانه و اینترنت بزرگ شده اند، به فناوری تسلط دارند و به فناوری بسیار مسلط هستند. برای دستیابی به آنها، از استراتژی های بازاریابی دیجیتال مانند تبلیغات آنلاین، مشارکت در رسانه های اجتماعی، مشارکت تأثیرگذار و پلتفرم های سازگار با موبایل استفاده کنید. از قدرت فناوری برای ایجاد تجربیات تعاملی و شخصی برای این جمعیت شناسی استفاده کنید.
  • فراوانی و چندفرهنگی: هزاره ها در دوره ای نسبتاً فراوان رشد کرده اند و در معرض چندفرهنگی قرار گرفته اند. آنها از تنوع و فراگیری قدردانی می کنند. اطمینان حاصل کنید که تلاش‌های بازاریابی شما منعکس‌کننده این ارزش‌ها با ارائه بازنمایی‌های متنوع در تبلیغاتتان، نمایش محتوای فراگیر و حمایت از اهداف اجتماعی است که در این نسل طنین‌انداز می‌شود.
  • تبلیغات غیر سنتی: هزاره ها اغلب کمتر به روش های تبلیغات سنتی پاسخ می دهند. رویکردهای جایگزین مانند قرار دادن محصول در فیلم‌ها یا نمایش‌های تلویزیونی را در نظر بگیرید که با علایق آن‌ها همسو باشد، ارائه‌های اینترنتی جذاب یا محتوای ویدیویی، و ایجاد فرصت‌هایی برای تجربیات یادگیری شخصی از طریق وبینارها، کارگاه‌ها یا دوره‌های آنلاین.
  • نمونه گیری و بازاریابی تأثیرگذار: هزاره ها برای تجربیات و توصیه های اجتماعی ارزش قائل هستند. ارائه نمونه‌های رایگان محصول یا دوره‌های آزمایشی می‌تواند به آن‌ها کمک کند محصولات یا خدمات شما را به طور مستقیم تجربه کنند و از طریق دهان به دهان سر و صدا ایجاد کنند. علاوه بر این، همکاری با اینفلوئنسرهایی که با ارزش‌های برند شما همسو هستند و پیروان هزاره‌ای قوی دارند، می‌تواند راهی موثر برای دستیابی به این جمعیت و درگیر کردن آن باشد.

به یاد داشته باشید، در حالی که این بینش ها درک کلی از نسل Y را ارائه می دهند، جمع آوری تحقیقات بازار و بینش خاص در مورد مخاطبان هدف خود برای تنظیم استراتژی های بازاریابی به طور موثر ضروری است. با درک ویژگی ها و ترجیحات منحصر به فرد Millennials، می توانید کمپین های بازاریابی هدفمند و تاثیرگذاری ایجاد کنید که با این نسل از مشتریان زن طنین انداز شود.

زنان برندهایی را می خواهند که با آنها ارتباط برقرار کنند و بتوانند خود را با استفاده از آن تجسم کنند.

زنان Gen X که بین سال‌های 1965 و 1979 متولد شده‌اند، در واقع ویژگی‌ها و ترجیحات متمایزی دارند. در اینجا برخی از بینش ها و استراتژی های کلیدی برای ارتباط موثر با این جمعیت شناسی آورده شده است:

  • تبلیغات دقیق و ارائه تصویری: زنان Gen X از تبلیغات صادقانه، شفاف و منعکس کننده واقعیت زندگی آنها قدردانی می کنند. از ترفندها یا وعده های دروغین در پیام های بازاریابی خود اجتناب کنید. از ارائه های بصری استفاده کنید که از نظر بصری جذاب هستند، به خوبی طراحی شده اند و محصولات یا خدمات شما را به شیوه ای معتبر و مرتبط به نمایش می گذارند.
  • تحقیقات پیش از خرید: زنان Gen X به دلیل اینکه قبل از خرید، محققین کوشا هستند، شناخته می شوند. آنها برای اطلاعات ارزش قائل هستند و می خواهند آگاهانه تصمیم بگیرند. اطلاعات جامع محصول، مشخصات، بررسی‌های مشتریان و مقایسه‌ها را در وب‌سایت خود یا در مواد بازاریابی ارائه دهید تا به فرآیند تحقیق آنها کمک کنید. ایجاد پست‌ها، ویدیوها یا راهنماهای آموزنده وبلاگ را در نظر بگیرید که به نیازهای خاص و نکات دردناک آنها پاسخ می‌دهد.
  • برندهای آگاه از محیط زیست: زنان نسل X تمایل دارند به پایداری و مسئولیت زیست محیطی اهمیت دهند. رویه‌ها، مواد یا ابتکارات سازگار با محیط‌زیست که نام تجاری شما در آن گنجانده شده است را برجسته کنید. بر تعهد خود برای کاهش اثرات زیست محیطی محصولات یا خدمات خود تأکید کنید. این امر می تواند شامل استفاده از مواد پایدار، ترویج بازیافت یا بازیافت، یا حمایت از اهداف زیست محیطی از طریق مشارکت یا کمک مالی باشد.
  • ارتباطات صنعت دکور خانه: زنان Gen X اغلب در مرحله ای از زندگی هستند که بر بهبود خانه تمرکز دارند. با هدف قرار دادن صنعت دکوراسیون خانه از این سرمایه گذاری کنید. نشان دهید که چگونه محصولات یا خدمات شما می‌توانند خانه‌هایشان را زیباتر کنند، مخصوصاً وقتی صحبت از تجهیز اتاق فرزندانشان می‌شود. سبک، کیفیت و دوام پیشنهادات خود و همچنین هر گونه گزینه سفارشی‌سازی یا گرایش‌های طراحی را که با این جمعیت‌شناسی طنین‌انداز است، برجسته کنید.
  • شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی: گزینه‌هایی را برای شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی ارائه دهید، زیرا زنان Gen X از محصولات یا خدماتی قدردانی می‌کنند که به ترجیحات و نیازهای فردی آنها پاسخ می‌دهد. انتخاب‌هایی در رنگ‌ها، سبک‌ها یا پیکربندی‌هایی ارائه دهید که به آن‌ها اجازه می‌دهد تجربه‌ای شخصی و منحصر به فرد ایجاد کنند.
  • رسانه های اجتماعی و حضور آنلاین: زنان Gen X در پلتفرم های رسانه های اجتماعی فعال هستند و در تحقیقات آنلاین شرکت می کنند. حضور آنلاین قوی خود را حفظ کنید، به ویژه در پلتفرم هایی مانند فیس بوک، اینستاگرام یا پینترست، که در میان این جمعیت محبوب هستند. محتوای الهام‌بخش، ایده‌های دکوراسیون منزل، توصیه‌های مشتری را به اشتراک بگذارید و برای ایجاد ارتباط و اعتماد در گفتگوهای معنادار شرکت کنید.

با درک ارزش ها و ترجیحات زنان Gen X و تنظیم استراتژی های بازاریابی خود بر این اساس، می توانید به طور موثر با این جمعیت شناسی ارتباط برقرار کنید و شانس خود را برای جلب توجه و وفاداری آنها به حداکثر برسانید.

"ممکن است غیر منطقی به نظر برسد، اما یک برند باکیفیت نباید از مقایسه خرید توسط مشتریان خود هراس داشته باشد."

در اینجا چند بینش و استراتژی برای ارتباط موثر با جمعیت شناسی بیبی بومرها آورده شده است:

  • احساس عدالت اجتماعی: بیبی بومرها اغلب احساس قوی از عدالت اجتماعی دارند و برای شرکت هایی ارزش قائل هستند که با ارزش های اخلاقی و اجتماعی آنها همسو هستند. هر گونه ابتکار مسئولیت اجتماعی شرکتی، مشارکت جامعه، یا شیوه های پایداری که برند شما اتخاذ می کند را برجسته کنید. تاکید کنید که چگونه خرید محصولات یا خدمات شما به یک علت بزرگتر کمک می کند یا تأثیر مثبتی بر جامعه دارد.
  • تخصص و اعتماد: بیبی بومرز از برخورد با کارشناسانی که می توانند اطلاعات و راهنمایی دقیق به آنها ارائه دهند قدردانی می کنند. با نشان دادن تخصص تیم خود، ارائه محتوای آموزشی و ارائه مشاوره یا مشاوره شخصی، نام تجاری خود را به عنوان یک مرجع قابل اعتماد معرفی کنید. ایجاد اعتماد از طریق تخصص می تواند در به دست آوردن وفاداری آنها بسیار مهم باشد.
  • آگاهی سلامت: بسیاری از بیبی بومرین سلامت و رفاه خود را در اولویت قرار می دهند. اگر محصولات یا خدمات شما نیازهای بهداشتی این جمعیت را برآورده می کند، مزایای آنها را از نظر آمادگی جسمانی، سلامت روان یا بهبود کلی سلامت برجسته کنید. محتوای آموزشی در مورد زندگی سالم، مراقبت های پیشگیرانه و نکات تناسب اندام ارائه دهید تا برند خود را به عنوان یک منبع ارزشمند معرفی کنید.
  • خودیاری و رشد شخصی: بیبی بومرها به صنایع خودیاری و رشد شخصی دامن زده اند. اگر محصولات یا خدمات شما با این علایق مطابقت دارند، تأکید کنید که چگونه می توانند به پیشرفت شخصی، پیشرفت شغلی، آموزش مالی یا رشد معنوی کمک کنند. محتوای آموزنده، کارگاه‌ها یا وبینارهایی را ارائه دهید که به این حوزه‌ها می‌پردازد تا این جمعیت‌شناسی را درگیر و توانمند کند.
  • اصالت و گرما: بیبی بومرها از ارتباطات واقعی و گرم قدردانی می کنند. هنگام بازاریابی برای این جمعیت، بر ارائه پیام‌هایی تمرکز کنید که صادقانه، قابل ربط هستند و با آرمان‌ها و ارزش‌های آن‌ها همخوانی دارند. برای ایجاد یک ارتباط عاطفی و ایجاد اعتماد از تکنیک های داستان گویی و توصیفات استفاده کنید.
  • از کانال های چندگانه استفاده کنید: از طریق ترکیبی از کانال های سنتی و دیجیتال به Baby Boomers دسترسی پیدا کنید. در حالی که تلویزیون و مجلات (مانند اپرا) می توانند موثر باشند، از اینترنت، رسانه های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی نیز برای تعامل با این جمعیت استفاده کنید. منابع آنلاین، محتوای قابل اشتراک‌گذاری و تجربیات تعاملی را برای برآوردن اولویت‌های آنها فراهم کنید.

با درک و پرداختن به ویژگی‌ها و علایق منحصربه‌فرد بیبی بومرها، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی را توسعه دهید که به طور مؤثر با این جمعیت‌شناسی طنین‌انداز شده و ارتباط قوی با آنها برقرار کنید.

«نمونه‌برداری یا پیشنهادات قرعه‌کشی می‌تواند با پاداش دادن به شرکت‌کنندگان به‌جای ارائه ارزش، به شروع ارتباط مشتری با برند کمک کند.»

در حالی که افراد 50 ساله و بالاتر (حدود 81 میلیون) تنها 28 درصد از جمعیت را تشکیل می دهند، تقریباً نیمی از کل تقاضای مصرف کننده، 65 درصد از کل ارزش خالص و 70 درصد از کل دارایی های مالی شخصی را تشکیل می دهند. از آنجایی که این زنان مسن‌تر در زمان‌های کمتر مرفهی قرار گرفته‌اند، با وجود ثروت، محافظه‌کارانه‌تری خرج می‌کنند. آنها به شخصیت های معتبر و رهبران صنعت احترام می گذارند و می خواهند بخشی از جامعه بزرگتر باشند. با مراقبت های بهداشتی بهتر، این نسل بیشتر از والدین خود زندگی می کنند و مدت بیشتری فعال خواهند ماند. مسافران بالای 55 سال، از جمله بسیاری از زنان، به طور فزاینده ای گروه های تور را تشکیل می دهند. آنها سفرهای طولانی تری دارند و اقامت طولانی تری در هتل می خرند. در اینجا برخی از بینش ها و استراتژی های اضافی برای ارتباط موثر با این جمعیت شناسی آورده شده است:

  • عادات خرج کردن محافظه کارانه: با وجود ثروت، زنان مسن تر اغلب به دلیل تجربیاتشان در زمان های کمتر مرفه، محافظه کارانه تری خرج می کنند. هنگام بازاریابی برای این جمعیت، بر ارزش، دوام و طول عمر محصولات یا خدمات خود تأکید کنید. نشان دهید که چگونه آنها می توانند به رضایت طولانی مدت کمک کنند و سرمایه گذاری عاقلانه ای را ارائه دهند.
  • احترام به شخصیت های اقتدار: زنان مسن تر تمایل دارند به شخصیت های اقتدار و رهبران صنعت احترام بگذارند. با به نمایش گذاشتن تأییدیه ها یا مشارکت با کارشناسان یا مقامات محترم در مطالب بازاریابی خود، از این امر استفاده کنید. نشان دهید که چگونه برند شما با منابع معتبر و بهترین شیوه های صنعت همسو می شود، که می تواند اعتبار ایجاد کند و اعتماد آنها را جلب کند.
  • مشارکت اجتماعی: زنان مسن اغلب برای عضویت در یک جامعه بزرگتر ارزش قائل هستند و به دنبال فرصت هایی برای ارتباط اجتماعی هستند. پیام یا ابتکارات متمرکز بر جامعه را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید. هر گونه مشارکت اجتماعی، رویدادها یا انجمن‌هایی را که می‌توانند با افراد همفکرشان درگیر شوند، برجسته کنید. حس تعلق را تقویت کنید و بسترهایی را برای تجربیات مشترک فراهم کنید.
  • طول عمر و سبک زندگی فعال: با مراقبت های بهداشتی بهتر و امید به زندگی طولانی تر، زنان مسن مدت بیشتری فعال می مانند. تلاش های بازاریابی خود را برای نشان دادن اینکه چگونه محصولات یا خدمات شما از یک سبک زندگی فعال پشتیبانی می کند، تنظیم کنید. ویژگی هایی مانند راحتی، دسترسی یا مناسب بودن برای سفر را برجسته کنید و تأکید کنید که آنها می توانند به دنبال علایق خود ادامه دهند و از زندگی نهایت لذت را ببرند.
  • پذیرایی از اولویت های سفر: زنان مسن، از جمله زنان 55 ساله و بالاتر، به طور فزاینده ای در گروه های تور شرکت می کنند و سفرهای طولانی تری را انجام می دهند. اگر کسب‌وکار شما در صنعت مسافرت یا مهمان‌نوازی است، بسته‌ها یا تجربیاتی را ارائه دهید که مطابق با اولویت‌های این جمعیت است. گزینه‌هایی برای اقامت طولانی‌تر، اقامتگاه‌هایی که راحتی و دسترسی را در اولویت قرار می‌دهند و فعالیت‌هایی که با علایق و نیازهای آن‌ها همخوانی دارد، ارائه دهید.

با درک عادات خرج کردن، ارزش‌ها و ترجیحات زنان مسن‌تر، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی هدفمندی را ایجاد کنید که به طور مؤثر با این جمعیت‌شناسی طنین‌انداز می‌شود. با برجسته کردن طول عمر، مشارکت جامعه و برآوردن نیازهای خاص آنها، می توانید ارتباطات معناداری برقرار کنید و توجه آنها را به عنوان مشتریان ارزشمند جلب کنید.

ایجاد روابط برند با خریداران مسن تر

بسیاری از روابط برند زمانی ایجاد می شود که خریداران جوان هستند، اما در شرایط مناسب می توانید یک رابطه برند را با خریداران مسن تر ایجاد کنید. آنها ممکن است قبل از استفاده از محصولی که عمدتاً به مصرف کنندگان جوان فروخته می شود به دنبال مشاوره، آموزش و آموزش اضافی باشند - اما اگر نحوه استفاده صحیح از آن را به آنها اطلاع دهید، آن را اتخاذ خواهند کرد. با توجه به تغییراتی که در پردازش مغز با افزایش سن افراد ایجاد می‌شود، پیام محصول شما ممکن است موثرتر باشد اگر ابتدا احساسات و سپس منطق را متقاعد کند. نکته کلیدی این است که به خریداران جدید داده های کافی ارائه دهید تا آنها را به محصول شما باور کنند. اگر مطمئن باشند که کار خواهد کرد و ادعاهای شما درست است، فروش دارید.در اینجا به شرح چند استراتژی و ملاحظات برای ارتباط موثر با این جمعیت شناسی آورده شده است:

  • مشاوره، آموزش و آموزش اضافی: خریداران مسن‌تر ممکن است قبل از استفاده از محصولاتی که عمدتاً برای مصرف‌کنندگان جوان‌تر به بازار عرضه می‌شوند، به دنبال راهنمایی و اطلاعات بیشتر باشند. دستورالعمل‌ها، آموزش‌ها یا مواد آموزشی روشن و جامعی را ارائه دهید که به نیازها و نگرانی‌های خاص آنها پاسخ می‌دهد. برای اطمینان از اینکه آنها در استفاده صحیح از محصول شما اطمینان دارند، پشتیبانی و کمک شخصی ارائه دهید.
  • توسل به احساسات ابتدا، سپس منطق: با افزایش سن افراد، تغییرات در پردازش مغز جذابیت های عاطفی را موثرتر می کند. هنگام بازاریابی برای خریداران مسن‌تر، با پیام‌هایی با طنین عاطفی که به ارزش‌ها، آرزوها و خواسته‌های آنها کمک می‌کند، رهبری را در نظر بگیرید. هنگامی که یک ارتباط عاطفی برقرار کردید، اطلاعات منطقی و واقعی برای حمایت از مزایا و ویژگی های محصول خود ارائه دهید.
  • ایجاد اعتماد و ارائه شواهد: خریداران مسن تر می خواهند به محصول شما و اثربخشی آن اعتقاد داشته باشند. برای ایجاد اعتماد، اطلاعات شفاف و صادقانه در مورد ویژگی ها، مزایا و عملکرد محصول خود ارائه دهید. از توصیفات، بررسی ها، مطالعات موردی و مطالعات علمی برای ارائه شواهدی از کارایی و قابلیت اطمینان محصول استفاده کنید.
  • رسیدگی به نیازها و نگرانی های منحصر به فرد: خریداران مسن تر ممکن است نیازها یا نگرانی های خاصی در رابطه با سلامت، ایمنی، دسترسی یا قابلیت استفاده داشته باشند. پیام های بازاریابی و پیشنهادات محصول خود را برای رفع مستقیم این نگرانی ها تنظیم کنید. ویژگی هایی مانند سهولت استفاده، طراحی ارگونومیک، گواهینامه های ایمنی، یا سازگاری با فناوری های موجود مرتبط با این جمعیت را برجسته کنید.
  • درگیر بازاریابی رابطه مند شوید: با تمرکز بر استراتژی های بازاریابی رابطه مند، روابط بلندمدت برند را با خریداران مسن تر ایجاد کنید. برای نشان دادن تعهد خود به رضایت و وفاداری آنها، برنامه های وفاداری، تخفیف های انحصاری، یا پشتیبانی شخصی مشتری ارائه دهید. ارتباط منظم، مانند خبرنامه ها یا ایمیل های هدفمند، می تواند به حفظ تعامل و حفظ برند شما در ذهن شما کمک کند.

با درک نیازهای منحصر به فرد، ترجیحات، و تغییرات پردازش شناختی در خریداران مسن تر، می توانید استراتژی های بازاریابی را ایجاد کنید که به طور موثر با این جمعیت انطباق دارد. با ایجاد اعتماد، ارائه جذابیت‌های احساسی و رسیدگی به نگرانی‌های آنها، می‌توانید روابط برند را تقویت کنید و خریداران مسن‌تر را جذب کنید.

«شرکت‌هایی که شفافیت در دسترسی به زنان را پذیرفته و متعهد می‌شوند، هم برای موفقیت اولیه در کوتاه‌مدت و هم برای رهبری صنعت در طولانی‌مدت جایگاهی خواهند داشت.»

ایجاد چندین نقطه تماس در فرآیند فروش برای ایجاد اعتماد با مشتریان مختلف، از جمله خریداران مسن‌تر، حیاتی است. در اینجا چند استراتژی برای پیاده سازی وجود دارد:

  • توضیح نقطه فروش: توضیح کامل و واضحی از آنچه محصول شما در محل فروش ارائه می دهد ارائه دهید. اطمینان حاصل کنید که تیم فروش شما در مورد محصول آگاه است و می تواند ویژگی ها، مزایا و ارزش بالقوه آن را برای مشتری بیان کند. به هر گونه سوال یا نگرانی مشتری در طول این تعامل پاسخ دهید.
  • ارتباط پیگیری: پس از فروش، ارتباط پیگیری را با مشتری آغاز کنید. این می تواند به صورت یک تماس تلفنی، ایمیل شخصی یا حتی یک یادداشت دست نویس برای ابراز قدردانی از خرید آنها باشد. این ژست نشان می دهد که شما برای کسب و کار آنها ارزش قائل هستید و به رضایت آنها متعهد هستید.
  • منابع وب و مرکز تماس: مشتریان را برای اطلاعات بیشتر و پشتیبانی به وب سایت یا مرکز تماس خود هدایت کنید. اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما کاربرپسند، آموزنده است و منابعی مانند راهنمای محصول، سؤالات متداول و کانال های پشتیبانی مشتری را ارائه می دهد. به نمایندگان مرکز تماس خود آموزش دهید تا به طور مؤثر به سؤالات رسیدگی کنند و اطلاعات لازم را برای رسیدگی به نگرانی های مشتری ارائه دهند.
  • در دسترس بودن پاسخ ها: مطمئن شوید که پاسخ به سوالات مشتری از طریق کانال های متعدد در دسترس است. این شامل ارائه ادبیات جامع محصول، بروشورها، یا کتابچه راهنمای کاربر است که به سوالات رایج پاسخ می دهد. ایجاد منابع آنلاین مانند پایگاه‌های دانش، آموزش‌ها یا نمایش‌های ویدیویی را برای پاسخگویی به اولویت‌های یادگیری مختلف در نظر بگیرید.
  • آموزش فروشنده: تیم فروش خود را آموزش دهید تا بپرسد آیا مشتریان اطلاعات بیشتری می خواهند یا سؤال یا نگرانی خاصی دارند. آنها را تشویق کنید تا فعالانه گوش کنند و پاسخ های دقیق و مفیدی ارائه دهند. فروشندگان خود را با دانش و منابع لازم برای پاسخگویی مؤثر به سؤالات مشتری توانمند کنید.
  • ادبیات شخصی سازی شده: ادبیات یا مطالب اطلاعاتی را آماده کنید که می تواند برای مشتریان ارسال شود یا از طریق پست به سؤالات یا نگرانی های رایج پاسخ دهد. این مواد را سفارشی کنید تا با نیازها و علایق خاص مخاطبان هدف خود، از جمله خریداران مسن تر، هماهنگ شوند. اطمینان حاصل کنید که ادبیات به راحتی قابل دسترسی است و اطلاعات واضح و مختصر را ارائه می دهد.

با اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید نقاط تماسی را در طول فرآیند فروش ایجاد کنید که باعث ایجاد اعتماد با مشتریان، از جمله خریداران مسن‌تر می‌شود. با ارائه اطلاعات، پاسخگویی به سوالات و ارائه پشتیبانی شخصی، می توانید پایه و اساس محکمی از اعتماد و اطمینان به محصول خود ایجاد کنید.

"مردم با مردم ارتباط برقرار می کنند، نه برنامه ها."

زمانی که مشتریان دچار تغییرات عمده ای در زندگی می شوند، برندها فرصتی برای ارتباط دارند. ارتباط با کسانی که با بازنشستگی، ازدواج، دانشگاه، نوزاد جدید، مشاغل جدید یا مرگ در خانواده سروکار دارند را در نظر بگیرید. در دوره‌های پر استرس، افراد نسبت به محصولات جدید یا روش‌های مختلف انجام کارها بازتر هستند. یک مطالعه Condé Nast نشان داد که تازه ازدواج کرده‌ها در شش ماهه اول ازدواج، بیشتر از زوج‌هایی که پنج سال ازدواج کرده‌اند، اقلام بیشتری برای خانه‌های خود می‌خرند. با توجه به تغییر جمعیت شناسی و سبک زندگی، بسیاری از رویدادهای زندگی در حال حاضر برای زنان در سنین بالاتر اتفاق می افتد. زنان دیرتر ازدواج می کنند و بچه دار می شوند و مردم با افزایش سن زندگی فعال تری دارند. کمپین های بازاریابی "بالغ" باید در نظر داشته باشند که سن تنها عامل بازاریابی نیست، زیرا بسیاری از افراد مسن خود را جوان می دانند. در اینجا چند استراتژی و ملاحظات هنگام هدف قرار دادن مشتریان در طول رویدادهای مهم زندگی آورده شده است:

  • نقاط گذار زندگی را شناسایی کنید: نقاط انتقال کلیدی زندگی را که به مخاطبان هدف شما مرتبط است، مانند بازنشستگی، ازدواج، دانشگاه، والدین شدن جدید، تغییرات شغلی یا از دست دادن یک عزیز را بشناسید. تلاش‌های بازاریابی خود را برای هماهنگی با این رویدادهای خاص زندگی و نیازها، خواسته‌ها و احساسات مرتبط با آنها تنظیم کنید.
  • زمان بندی و وضعیت عاطفی: در طول تغییرات عمده زندگی، افراد اغلب نسبت به محصولات، خدمات یا روش های جدید انجام کارها بازتر هستند. استرس بالقوه یا حالات عاطفی که مشتریان ممکن است در این مواقع تجربه کنند را بپذیرید و با آن همدلی کنید. نام تجاری خود را به عنوان یک منبع حمایتی و مفید برای کمک به آنها در طول گذار قرار دهید.
  • شخصی سازی و ارتباط: استراتژی های بازاریابی شخصی سازی شده ای را ایجاد کنید که در طول رویدادهای زندگی خاص مشتریان با آنها طنین انداز شود. پیام‌ها، پیشنهادات و محتوای خود را برای رفع نیازها، آرزوها و چالش‌های منحصربه‌فرد آن‌ها سفارشی کنید. نشان دهید که چگونه محصولات یا خدمات شما می توانند تجربه خود را افزایش دهند یا انتقال خود را روان تر کنند.
  • تغییر جمعیت شناسی و سبک زندگی: تشخیص دهید که رویدادهای زندگی برای افراد در سنین و مراحل مختلف زندگی اتفاق می افتد. با تطبیق کمپین های بازاریابی خود بر این اساس، به تغییرات جمعیتی و سبک زندگی پاسخ دهید. از فرضیات صرفاً بر اساس سن خودداری کنید و عواملی مانند علایق، ارزش‌ها و درک خود از جوانی را در نظر بگیرید.
  • جذابیت و ارتباط عاطفی: پیام های بازاریابی را ایجاد کنید که ابتدا احساسات مشتریان را جذب می کند و سپس دلایل منطقی برای حمایت از تصمیم گیری آنها ارائه می دهد. مزایای عاطفی و نتایج مثبتی که محصولات یا خدمات شما می توانند در طول انتقال زندگی خود به همراه داشته باشند را برجسته کنید. برای ایجاد ارتباط عاطفی و ایجاد اعتماد، از داستان سرایی، توصیفات یا روایت های مرتبط استفاده کنید.
  • توانمندسازی و پشتیبانی: نام تجاری خود را به عنوان یک شریک قابل اعتماد قرار دهید که مشتریان را در طول تغییرات عمده زندگی توانمند می کند. توصیه های عملی، نکات یا منابعی را ارائه دهید که می تواند به آنها کمک کند تا انتقال را با موفقیت طی کنند. محتوای آموزشی، راهنماها یا ابزارهایی را ارائه دهید که نیازهای خاص آنها را برطرف کند و به آنها در تصمیم گیری آگاهانه کمک کند.

با استفاده از رویدادهای مهم زندگی به عنوان فرصت هایی برای ارتباط با مشتریان، می توانید کمپین های بازاریابی هدفمندی ایجاد کنید که با نیازها، آرزوها و احساسات آنها طنین انداز شود. با پذیرش تغییرات جمعیتی، شخصی سازی رویکرد خود و تمرکز بر جذابیت عاطفی، می توانید ارتباطات قوی ایجاد کنید و وفاداری به برند را تقویت کنید.

اتصال

زنان که اکنون تنها بیش از نیمی از جمعیت ایالات متحده هستند، به زودی درصد بیشتری از کل مخاطبان آنلاین خواهند شد. از قبل، اکثر خریداران آنلاین زنان بوده‌اند. کارشناسان انتظار دارند این روند تا سال 2005 از ۹۳ میلیون در سال ۲۰۰۲ به ۱۲۱ میلیون افزایش یابد که نشان از ۲۹ درصد رشد است. امروزه زنان وقت کافی برای خرید سنتی ندارند. وب سایت‌های کاربردی می‌توانند فرآیند خرید را تسریع کنند. یک مطالعه توسط BIGresearch، یک شرکت تحقیقات بازار آنلاین، نشان داد که ۶۷ درصد زنانی که به اینترنت می‌روند همچنان تلویزیون تماشا می‌کنند. مطالعات دیگر نیز نشان داده‌اند که خریداران مرد بیشتر به مرور آنلاین می‌پردازند، در حالی که زنان خریدهای سریع‌تر و دقیق‌تری انجام می‌دهند. این ممکن است با مطالعه دیگری مطابقت داشته باشد که نشان داد مردان ابزارهای فناوری را به عنوان اسباب بازی می‌بینند، در حالی که زنان توجه بیشتری به کاربرد و کارایی آنها دارند.

برای تقویت وفاداری به برند، ضرورت دارد که بر روی کیفیت محصول و محیط خریدی که وب سایت شما فراهم می‌کند تمرکز کنید. در زیر چند روش برای بهبود وب سایت و روابط با مشتریان آورده شده است:

  1. اطمینان حاصل کنید که طراحی وب سایت شما آسان برای استفاده باشد؛ وب سایت خود را منطقی و آسان برای مرور تنظیم کنید. این شامل سازماندهی صفحات و محتوا به صورت واضح و با منطق است تا مشتریان بتوانند به سادگی آنچه را که به دنبال آن هستند را پیدا کنند.
  2. حداقل کردن تبلیغات مزاحم: از استفاده از تبلیغات پاپ آپ و بنری که ممکن است زمان بارگذاری صفحه را کند کنند خودداری کنید. این کار باعث ایجاد تجربه مروری بیشتری برای مشتریان می‌شود.
  3. ارتباط واضح با خرید و بازگشت کالا: سیاست‌های خرید و بازگشت کالا را به صورت واضح اعلام کنید. این شفافیت، اعتماد و اطمینان به برند شما را افزایش می‌دهد.
  4. نمایش اطلاعات تماس به صورت برجسته: شماره تلفن رایگان خود را به صورت برجسته در وب سایت خود نشان دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی با نماینده انسانی تماس بگیرند در صورتی که سوال یا مشکلی داشته باشند.
  5. پیاده‌سازی موتور جستجوی باکیفیت: یک سیستم جستجوی قوی را در وب سایت خود پیاده‌سازی کنید تا مشتریان بتوانند به سرعت محصولات یا اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. این کار بهبود قابلیت استفاده و رضایت مشتری را به همراه دارد.
  6. ساده‌سازی فرآیند خرید: از مشتریان خواستن تکمیل فرم‌های ثبت‌نام طولانی قبل از خرید را اجتناب کنید. به جای آن، گزینه تکمیل خرید به عنوان مهمان را ارائه دهید تا تجربه خریدی سریع و بدون مشکل را فراهم کنید.
  7. ساده‌سازی جمع‌آوری اطلاعات مشتری: اگر نیاز به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان دارید، فرم را مختصر و7. ساده‌سازی جمع‌آوری اطلاعات مشتری: اگر نیاز به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان دارید، فرم را مختصر و فقط از جزئیات ضروری درخواست کنید. کاهش میزان اطلاعات مورد نیاز، اصطکاک را کاهش می‌دهد و مشارکت مشتریان را تشویق می‌کند.
  8. نمایش واضح قیمت‌ها: اطمینان حاصل کنید که قیمت‌ها به صورت برجسته نمایش داده می‌شوند و به راحتی قابل مشاهده هستند. اطلاعات شفاف درباره قیمت‌ها به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و ابهامات را کاهش می‌دهد.
  9. دسته‌بندی محصولات به گروه‌های مرتبط: محصولات خود را به دسته‌بندی‌های منطقی و مرتبط تقسیم کنید تا خریداران بتوانند به راحتی محصولاتی که به آنها علاقه‌مند هستند را پیدا کنند. دسته‌بندی منطقی تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
  10. اولویت‌بندی امنیت و حریم خصوصی: بر روی امنیت و حریم خصوصی وب سایت خود تأکید کنید. سیاست حفاظت از اطلاعات و تراکنش‌های مشتری را به صورت واضح اعلام کنید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان احساس اطمینان و امنیت می‌کنند هنگام تعامل با سایت شما.

با پیاده‌سازی این روش‌ها، می‌توانید یک محیط خرید آنلاین مثبت را ایجاد کنید که رضایت مشتری را ارتقا داده، وفاداری به برند را تقویت کنید و تکرار کسب و کار را تشویق کنید.

بازخورد مشتریان وفادار می‌تواند با ارائه پیشنهادات معقولانه و قدرتمند به شما در بهبود محصولات کمک کند. مشتریان را در فرآیند بازخورد مشارکتی شامل کنید. به ایده‌های آنها گوش کنید. و حتی با خریداران زنتان نباید به طور تحت‌اللفظی رفتار کنید. این روش کارساز نخواهد بود.

درباره نویسندگان کتاب

لیزا جانسون

یک بازاریاب با تجربه در صنایع مختلف از جمله لوازم ورزشی، خدمات مالی و سلامت زنان است. او یک سمینار در زمینه بازاریابی به زنان را برای انجمن مدیریت آمریکا تهیه کرده است و همچنین به عنوان سخنران و ارائه دهنده در کنفرانس‌ها فعالیت می‌کند. لیزا در ایوجین، اورگن ساکن است.

آندریا لرند مقالاتی

را برای وبسایت MarketingProofs.com نوشته است. با ۱۵ سال تجربه در زمینه بازاریابی و روابط عمومی، او وبسایت Reaching Women را تأسیس کرد. آندریا در برلینگتون، ورمونت ساکن است.